客服邮箱
kefu@starpath3868.com.cn
账号与使用记录、家庭账户绑定与导出、新版切换过程中遇到的异常，都可以写信说明设备型号和出现时间，我们会按顺序跟进。
三条联系渠道
邮箱、电话、地址，各管一段
需要附截图和版本信息的问题走邮箱，需要把流程一次说清的事走电话，已经约定好的到访与物料往来走站点地址。
服务电话
400-8758-9780
需要把操作步骤一次说清的流程问题、到访前的时间确认，以及合作方向的初步沟通，可在办公时间内拨打。
站点地址
云南省昆明市五华区科普路505号银河科创大厦18层
约定后的到访接待、本地活动的物料寄送、纸质资料往来，都使用这个地址。上门前请先与我们对上时间。
回复时间
把急事标出来，顺序就会靠前
客服在办公时间内回复邮件与电话。涉及使用记录查询、家庭账户导出的请求，通常会先回一封确认邮件，再给出对应的操作步骤。
加急邮件请在标题注明「银河官网3868-V2.0」，并在正文附上设备型号与问题发生的大致时间，处理会明显更快。
- 邮件
- 办公时间内处理，加急需标注标题
- 电话
- 办公时间内接听，适合流程类问题
- 在线反馈
- 平均 2 个工作日内跟进
合作与商务
内容、技术、本地活动，三个方向都能谈
把合作方向、所在地区和期望节奏写进邮件，我们在办公时间内回复并给出对接方式。标题里写明方向，分派会更快。
方向 A
内容合作
面向有稳定选题产出能力的团队，围绕品牌动态、版本记录、使用指南等常设栏目做专题策划与长期供稿。
- 栏目共建与选题共策
- 专题连载与长期供稿
- 内容审核方向的技术协作
方向 B
技术合作
目前已有 6 家合作方与站点保持长期协作，集中在云服务、内容审核与数据分析三个方向，欢迎带着具体场景来聊。
- 云服务与稳定性支撑
- 内容审核能力接入
- 数据分析与看板共建
方向 C
本地活动
云南本地活动落地是长期重点，昆明、曲靖、玉溪、大理、红河为主要投放区域，场地、执行与传播资源都可以对接。
- 线下活动联合落地
- 本地内容共创
- 区域用户交流活动
到访与区域
站点在昆明五华区，本地内容优先照顾云南
日常内容与线下活动优先覆盖云南本地，品牌服务已延伸到全国 26 个省份，其中西南地区的活跃用户约占三成。
- 昆明
- 曲靖
- 玉溪
- 大理
- 红河
到访前请先通过邮箱或电话约定时间，我们把接待和资料都提前准备好。
